[Я]iPhone4Sの通話が不具合っぽいのでAppleストアに行ってきた

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買った直後から様子がおかしかった

2011年の11月にiPhone4Sのホワイトを購入しました。

iPhone4S自体は10月に発売開始されてましたが、「1ヶ月ほど待機しよう」と購入前から考えてました。今回から新しいキャリア(=au)が1つ増えたというのもあるし、発売直後の端末に不具合あり、ってのもよく聞く話なので。

携帯キャリアのショップで買う気はまったくなかったので(ショップで良い思いをしたことが一度もないので)、買うなら福岡天神のAppleストアと決めてました。前のiPhone3GSを買ったのもAppleストアだったし。

11月、Appleストア3回目の訪問で無事に4Sをゲット。(1回目と2回目は在庫切れでした)

ところが。

購入してから2~3日しか経ってないのに、おかしな現象発生。

電話で話せないんです。通話できない

具体的な症状としては、

・私から相手に電話をかけた時、呼び出し音がまったく聞こえない
→ でも相手には電話がかかっていて、私の番号も表示されている。

・上のような状態で相手が電話を取っても、私は無言。
→ 私がいくら叫んでも、私の声は届いていない

・不審に思った相手が私に電話をかけてくれると、私の電話は鳴る。
→ しかし電話を取ると相手の声は聞こえるが、やっぱり私の声は届いていない

・私からかけ直しても、やっぱり呼び出し音がしないどころか、無音のまま
→  だから相手が取ったのか、話してるのかすら分からない。

・ところが、一度iPhoneの電源を切って再起動すると通話できるようになる
→ つまり呼び出し音も鳴るし、相手の声も聞こえる。私の声も届く。

こんな感じでした。

これがもうイライラするんですよ。1回かけて繋がらず、2回かけて繋がらず、相手からかかってきても会話できず、「またかよ…」と思いながら電源オフして再起動、これもまた時間かかるでしょ。

最初は恒例の「ソフトバンクの貧弱電波」のせいかと思ってました。でも電波は全部立ってる。しかも相手からかかってくるので、電波のせいじゃないと判明。

そういえば自宅の中で、アンテナ全部立ってるかと思ったら、次の瞬間見てみると「圏外」になってる、ってことも度々あるんですよ。上の現象と関係ないのかもしれないけど。ちなみに自宅はフェムトセル小型基地局(いわゆるホームアンテナ)を設置してるんだけど、それで圏外ってどういうことだろ。

圏外の話は置いといて、通話が出来ない件をネットでいろいろ調べてみました。そしたらやっぱり、同じ現象の人ってたくさんいるんですよ

で、一番肝心な、「皆さんどうやって解決したの?」ですが、ほぼ皆さん同じでした。

ショップに持って行き調べてもらったら、「申し訳ございません、当店では対応できないので、Appleストアに修理を依頼してください」との回答。

結局そうなっちゃうんですよ。

でも、近くにAppleストアがない人はショップ行くしか手がないですもんね。

その点、我が福岡県にはAppleストアがある。本当にありがたい。北九州からは遠いけど、ショップでイライラすることを思えばヘッチャラさ。

今さらながら、「iCloud」ってスゴイ

今回、別件で福岡市に行った際にiPhoneで電話をしようとしたらまたも通話不能になったので、所要が終わってすぐ天神のAppleストアに直行。

Appleストアの店員さんに状況を説明。

考えられる不具合点としては、

・こちら側(つまり私)の声を拾うマイクの不具合?
・電話の発信音が聞こえないのはスピーカーの不具合?
・上の両方を制御している内臓チップの不具合?
・でも再起動したら直るという事は、もしかするとデータが悪さをしている?

いろいろ可能性はあるけれど、どれも確証はないので、今回は無料で新品と交換させていただきます、とのこと。原因が何かよりも、とりあえず電話が繋がればそれでいいので了承。

もし「データが悪さをしている」のが原因だったとしたら、新品に交換してもデータ復元後にまた不具合が再現される可能性もある、と店員さん。

ってことは、データを復元して再び同じ現象が発生したら、もうあきらめるしかない、ってことですか? と質問したところ、「でもおそらくその可能性は少ないと思うんですけどねー。いずれにせよ、データ復元してからでないと判らないですよね」と店員さん。

数分後、店員さんが新品のiPhone4Sを持ってきました。

「iPhoneのデータですが、バックアップは取られてますか?」と店員さん。

昔、まだiOS4までの時代は、パソコンに接続して、iTunesを起動させて、バックアップ処理をする、っていう手順を踏みましたよね。

特に今回の私みたいに、もともと来る予定はなかったけど、突然思い立ってAppleストアに来ちゃった時なんて、iOS4までの時代だったら、「ああー!最近パソコンに繋いでなくてバックアップも取ってないやー! こんなことなら今朝バックアップしとけば良かったー!」ってパターンだったろうな。

でも今はiOS5の時代。iCloudがある。パソコンに繋ぐ必要もないし、私が寝ている時、トイレに入ってる時、何か食べ物がないか物色している時、iPhoneくんのデータをしっかり自動でクラウドにバックアップしてくれています。

念のため、iPhoneの「設定」でiCloudのところを見てみると、今朝のうちに自動でバックアップをしてくれていました。「大丈夫ですね」と店員さんも確認OK。

私の目の前でアクティベート作業を行ってくれます。すごいテキパキと手慣れた動作の店員さん。「このカードの中からどれか1枚選んでください」と言われたら速攻で指を差しちゃいそうなほど。マジシャン。

11月にiPhone4Sを購入した時も同じように私の目の前で店員さんがアクティベート作業をしてくれたのだけど、その時もiCloudの威力に感激というかビックリしました。

先代のiPhone3GSの壁紙に子供たちの写真をセットしてたんですよ。機種変更で3GSから4Sに変わる際、3GSのデータもiCloudに自動バックアップしてましたから、新品の4Sをアクティベートして、iCloudから3GSのデータを4Sに復元したら、あら不思議。

新品の4Sに、子供たちの写真が壁紙にセットされた状態で起動されてる!

私、子供たちの写真がポンと出た瞬間、「おわっ!」て叫びましたよ。

iCloudスゴイですねーと言うと、「そうですよねー、壁紙のデータとかどこに持ってるんだろう、って私も最初不思議でした」と店員さんも笑ってました。

全部のアクティベートを完了させるには時間がかかるので(特にiPhoneアプリの復元が時間かかります)、途中までをAppleストアでやってもらい、アプリの復元は帰宅してから自宅のWi-Fiで完了させました。アプリもカレンダーも電話帳もメールも、すべて前の機種と同じ状態に戻りました。しかも、ほとんど私、なんもしてない。せいぜいパスワードを数回入力しただけです。

iCloudってありがたい。

それから、福岡県にAppleストアがあって本当に良かった。

そんなことを感謝したのでありました。

ちなみに、今のところ通話で例の不具合は発生してません。

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(最終更新:2012年12月19日)コメントComments Off
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